Como pedir a exclusão dos seus dados

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Esta página explica, passo a passo, como solicitar a eliminação dos seus dados pessoais tratados nos sistemas da Percentual Contabilidade (CRC-012347/O-5): o CliniPro, sistema de gestão para clínicas (seção 1), e o Espaço do Cliente, o portal e o aplicativo Percentual das empresas-cliente do escritório (seção 2). O direito está previsto no art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Se quiser entender antes quais dados tratamos e por quê, leia a Política de Privacidade.

1. Tem conta no aplicativo CliniPro? Comece por aqui

Se você usa o aplicativo CliniPro (Android ou iPhone), a exclusão da sua conta pode ser pedida dentro do próprio app, sem falar com ninguém:

Abra o app e vá em Mais › Perfil.
Toque em Excluir minha conta, no fim da tela.
Confirme com a sua senha.

Prefere não usar o app? Peça pelo WhatsApp da seção 3 — o efeito é o mesmo.

O que é apagado, e o que fica

O quê	O que acontece
Seu acesso (login, sessões abertas, aparelhos confiáveis e a digital cadastrada)	Encerrado na hora, no celular e no computador.
Seus dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, registro no conselho)	Excluídos em até 15 dias, prorrogáveis por mais 15 com justificativa (art. 18 da LGPD).
Prontuário dos seus pacientes (evoluções, documentos emitidos, odontograma, imagens)	NÃO é apagado. O prontuário é do paciente e a guarda é obrigatória por 20 anos após o último atendimento — Resolução CFO nº 118/2012 (odontologia) e Resolução CFM nº 1.821/2007 (medicina). Nem você nem nós podemos abrir mão disso: apagar deixaria os seus pacientes sem o histórico a que eles têm direito.
Notas fiscais, recibos e registros contábeis	Retidos pelo prazo fiscal (5 anos, art. 173 do Código Tributário Nacional).
Trilha de auditoria (quem acessou o quê e quando)	Retida: é ela que prova o cumprimento da própria LGPD, e a lei exige que exista (art. 37).

Se você era a última pessoa com acesso àquela clínica — o caso de quem atende sozinho —, o pedido também encerra a conta da clínica. A gente confirma com você antes de concluir, porque essa decisão tem efeito sobre o acervo inteiro.

2. Tem conta no aplicativo Percentual (Espaço do Cliente)?

O aplicativo Percentual é o Espaço do Cliente no celular, usado pelas empresas que têm a contabilidade com a gente. Aqui a conta funciona diferente do CliniPro: quem cria o acesso é o escritório, não o aplicativo — e por isso a exclusão é pedida a nós, num único passo:

Mande uma mensagem para WhatsApp (21) 99930-4344 ou para contabil@percentualcontabilidade.com, pedindo a exclusão do seu acesso ao Espaço do Cliente.
Informe o e-mail que você usa para entrar e o CNPJ da empresa.
Confirmamos a sua identidade (você é quem já fala com o escritório) e o acesso é encerrado.

Você também pode pedir pelo seu grupo de WhatsApp com o escritório, que é por onde o atendimento já acontece — o efeito é o mesmo.

O que é apagado, e o que fica

O quê	O que acontece
Seu acesso (login, senha e as sessões abertas no celular e no computador)	Encerrado na hora, nos dois.
Seus dados de cadastro do acesso (nome e e-mail de login)	Excluídos em até 15 dias, prorrogáveis por mais 15 com justificativa (art. 18 da LGPD).
Os documentos e a escrituração da empresa (guias, folha de pagamento, notas, balanços, documentos de funcionários)	NÃO são apagados. Eles são da empresa, não do acesso — e a guarda é obrigação legal do escritório: 5 anos pelo prazo fiscal (art. 173 do Código Tributário Nacional) e os prazos trabalhistas/previdenciários de cada documento. Encerrar o seu login não encerra nem apaga a contabilidade da empresa.
Trilha de auditoria (quem acessou o quê e quando)	Retida: é ela que prova o cumprimento da própria LGPD, e a lei exige que exista (art. 37).

Se o que você quer é encerrar o contrato de contabilidade — e não só o acesso ao aplicativo —, é o mesmo canal, mas diga isso com estas palavras: são dois pedidos diferentes, com efeitos bem diferentes.

3. Antes de tudo: para quem você deve pedir

Isso muda conforme o dado, e é a parte que mais gera confusão. A regra é simples: quem decidiu coletar o dado é quem responde por apagá-lo.

Se você é…	Peça para…
Paciente de uma clínica que usa o CliniPro	A clínica onde você é atendido. Ela é a controladora do seu prontuário — nós apenas hospedamos o sistema para ela. Se preferir, pode nos escrever mesmo assim: encaminhamos o pedido à clínica e acompanhamos até a resposta.
Profissional ou funcionário de uma clínica	A clínica empregadora, pelos mesmos motivos.
Clínica ou empresa-cliente da Percentual	Diretamente a nós, pelos canais abaixo.
Alguém que só recebeu mensagens nossas por WhatsApp ou e-mail	Diretamente a nós — veja também a seção 7.

4. Como fazer o pedido

Pelo nosso canal de atendimento:

WhatsApp: (21) 99930-4344

Para conseguirmos localizar e conferir seus dados, informe:

Seu nome completo;
O CPF (ou o e-mail/telefone que você usou com a gente);
O nome da clínica, se você for paciente;
O que você quer: excluir tudo, ou apenas parar de receber mensagens.

Vamos confirmar que é você. Antes de apagar qualquer coisa, precisamos ter certeza de que quem pede é o titular do dado — do contrário, qualquer pessoa poderia apagar o histórico de saúde de outra. Podemos pedir uma confirmação adicional, e é por isso que o pedido não é atendido no mesmo minuto.

5. Em quanto tempo respondemos

Até 2 dias úteis para confirmar que recebemos o pedido;
Até 15 dias para concluir, conforme o prazo do art. 19 da LGPD.

Se alguma parte não puder ser apagada, dizemos o que ficou, por quanto tempo e com base em qual regra — não deixamos a pendência sem explicação.

6. O que a lei nos impede de apagar

Esta é a parte que ninguém gosta de ler, e é justamente por isso que ela está aqui em vez de escondida: nem tudo pode ser excluído a pedido.

Prontuário clínico. A guarda é obrigatória pelo prazo definido pela legislação de saúde e pelos conselhos profissionais (CFM, CFO, CFP). Não é escolha da clínica nem nossa: apagar antes do prazo seria infração do profissional que atendeu você.
Documentos fiscais e contábeis. Notas fiscais, guias e registros equivalentes têm prazo próprio de guarda na legislação tributária e trabalhista.
Registros de segurança (quem acessou o quê e quando), mantidos pelo tempo necessário para apurar incidentes — é o que protege os dados de todo mundo, inclusive os seus.

Nesses casos, os dados ficam bloqueados: seguem guardados apenas para cumprir a obrigação legal e deixam de ser usados para qualquer outra finalidade. Vencido o prazo, são eliminados.

7. Só quer parar de receber mensagens?

Não precisa apagar cadastro nenhum para isso, e é bem mais rápido:

Avisos de consulta por WhatsApp (confirmação, lembrete, cancelamento, link de teleconsulta) — peça à clínica para desativar os avisos para você. Essas mensagens são automáticas e o número que as envia não é monitorado, então responder a elas não cancela o envio.
E-mails do sistema (código de acesso, avisos de conta) — peça a remoção pelo canal da seção 3.

8. Contato do encarregado

Pedidos, dúvidas e reclamações sobre tratamento de dados: WhatsApp (21) 99930-4344, o mesmo canal indicado na Política de Privacidade.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.